企業公關危機步驟：
企業公共是指企業在運營過程中，有意識、有計劃地與社會公眾進行信息雙向交流及行為互動的過程，以增進社會公眾的理解、信任和支持，達到企業與社會協調發展的目的。
第一、監測：危機爆發了，引起企業高層重視，實操的第一件事件，就是立刻對本危機程度進行一個全面的監測；
第二、應該：在了解事態的全面情況之后，馬上制定出應對策略和方法，主要目的是防止危機的蔓延，同時做到最短時間內屏蔽各類負面消息；
第三步、化解：應對辦法只是防止危機的度，但這里有一個關鍵點，就是“度”的把握，公布事實最好不要過于廣泛，能直接針對知道該事件的消費者最好，如果擴大化地公布事實，可能反而引起不必要的關注和解釋，于企業不利，所以，在化解的階段，要理清思路和事情完整的緣由過程，最好做到“捂著說”的效果；
第四步、承轉：這是反危為機的關鍵一步，需要精準策劃和巧妙構思。這步走好了，有可能會讓危機事件成為提升企業美譽度的好事。采取說明方式和新概念整合的手法；
第五步、重塑：企業需要更好的發展、更大的市場，基于這種愿望，此刻，主動出擊的姿態就是必須的了。
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