標準和體系框架的選擇：
集成企業的服務對象通常也是多樣化的，不同行業不同規模的客戶都成為集成企業的服務對象。對外，為了滿足客戶需求，集成企業也需要對客戶的業務進行深入了解，保證提供的IT服務能夠滿足客戶所屬行業的監管需求及客戶自身的業務需求；對內，從企業業務發展及持續的提升改進角度，管理層也希望內部管理體系和流程的建立能順暢執行，以交付各種客戶所需的優質服務并應對各種內外部不斷變化的業務需求。
1、從IT治理的角度可以參考COBIT內控框架進行測評考慮自己企業所需的流程，設計體系框架及實施程度和優先次序；
2、根據選擇所需內容并依據ISO20000、ITIL V2 、ITIL V3等IT服務管理方面的國際標準和最佳實踐，其中的內容可為企業提供更詳細的體系建設依據和實施方法；
3、收集不同行業監管機構對IT服務相關的法律法規和其它規范要求，例如面向金融行業提供IT服務的集成企業，最好掌握《商業銀行風險管理指引》其中對IT服務管理提出的要求，無論從交付IT服務還是對客戶的業務需求掌握都可以起到很好的效果，不同行業的各監管機構及國內外都已出臺很多相關的法律法規要求，例如等級保護、電子簽名等；
4、考慮企業自身所需執行的法律法規和標準要求，對于已經上市的企業務必須滿足國家對上市企業的相關要求，對于在國外上市的企業甚至要滿足SOX；且有些集成行業公司已經通過ISO9001、ISO27001等相關國際認證，那在建設IT服務管理體系的同時也需要考慮體系整合，與企業現已執行的體系進行無縫融合，才能保證IT服務管理體系的落地滿足企業自身的大環境特點，切實落地且避免實施人員的重復工作，并降低實施人員陷入過于復雜的流程活動中，影響服務交付。
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