客戶服務（Customer Service），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）
培養積極的客戶服務態度——承擔個人責任，培養主動服務的意識。
1、樹立主動服務和承擔個人責任的意識是企業或個人從事服務和營銷工作的基礎。
2、認清自己的服務水平和卓越的服務相差多遠。
3、樹立做服務就是做細節和做小事，就是做人際關系的理念
4、親自計算典型客戶的長遠價值。
5、樹立不說“不”的服務和不說“他們”只說“我們”的責任承擔理念。
6、 學會用成本和利潤的眼光看待客戶服務。
避免服務不好的印象彌補服務中的不足制定服務修整的方案考慮客戶的實際情況經?？疾旆罩贫?SPAN lang=EN-US>建立良好的服務制度老客戶和新客戶
1、 簽訂協議
2、 支付款項
3、 完成項目、支付尾款
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