IT服務管理是一套通過服務級別協議(SLA)來保證IT服務質量的協同流程,它融合了系統管理、網絡管理、系統開發管理等管理活動以及變更管理、容量管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。IT服務管理領域的國際權威組織IT服務管理論壇(itSMF)則認為,IT服務管理是一種以流程為導向、以客戶為中心的方法,它通過整合IT服務與企業業務,提高了企業的IT服務提供和服務支持的能力和水平。
IT服務管理就是“管理服務以滿足業務要求”,這個概念直接明確了IT服務管理的目標是必須滿足業務的要求,而服務管理的內容則落在其定義的十三個過程及其管理。同時ISO20000鼓勵在交付被管理的服務時采用綜合的過程方法,以滿足業務和顧客要求。
一、經國家認監委批準具有信息安全管理體系或其他信息技術相關領域的認證從業資格,或者有五年以上質量管理體系認證經歷且頒發信息技術類質量管理體系認證證書200張以上;
二、在信息技術服務管理體系認證領域有10名以上專職審核員。專職審核員應符合下列條件:
1、是認證機構的正式職員;
2、有信息技術相關專業本科以上學歷并取得相應的學位證書,或者有5年以上與信息技術相關的全職工作經歷;
3、有從事信息安全管理體系或其他信息技術相關領域認證經歷,或者有2年以上信息技術類質量管理體系認證經歷;
4.取得信息技術服務管理體系認證領域國家注冊審核員資格。
三、提交申請前一年內沒有違法違規行為;
四、管理體系認證能力符合基于GB/T 27021《合格評定 管理體系審核認證機構的要求》的相關要求,且在提交申請前一個年度內的認可評審中沒有嚴重不符合項;
五、國家認監委規定的其他條件;
六、至少完成一次內部審核,并進行了管理評審;體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。
1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、生產許可證或等效文件,外國企業持有關機構的登記注冊、證明;
2、開展信息技術服務管理體系認證的業務類別;
3、信息技術服務管理體系認證實施規則;
4、商標注冊證明復印件或商標授權使用證明(認證證書中表明注冊商標時需提供;
5、有效的管理體系文件(手冊、程序文件等)組織認證場所清單(兩個或兩個以上場所時提供)生產/服務工藝流程示意圖、主要生產和檢驗設備、產品適用標準清單。
1、符合條件的認證機構根據自身能力和條件選擇適當的業務類別,通過《認證認可行政審批在線服務系統》提交申請;
2、國家認監委按照法定程序對受理的申請進行審核,對符合從業條件的認證機構批準后,在國家認監委網站上公布;
3、獲批準的認證機構在一年內應符合國家標準GB/T 27308《信息技術服務管理體系認證機構的要求》。
根據官方時間來定。
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2、此項目審批官方收費由官方來定。
1、提供的資料必須是真實的,若有任何虛假,將接受《行政許可法》及《認證機構管理辦法》相關規定的處罰;
2、認證的有效期為三年,每三年,需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構進行“監督審核”,以確保認證質量,確保服務管理的持續改進。
問:核心管理流程是什么?
1、服務級別管理;
2、可用性管理;
3、能力管理;
4、服務連續性管理;
5、財務管理;
6、事件管理;
7、問題管理;
8、變更管理;
9、配置管理;
10、發布管理。
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