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    信息技術服務管理(ITSM)認證

    政府公共服務平臺產品 ? 明星產品、專業服務本地化
    累計成交 4700
    知企價
    50,000.00
    優惠信息
    直降 5,000.00
    商品編號
    1960
    價格區間
    50000-60000
    服務承諾
    差價十倍返還 誤工先行賠償 成果假一罰十 款項先放知企

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      • 產品概述
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      • 預計完成時間
      • 收費說明
      • 注意事項
      • 常見問題

      IT服務管理是一套通過服務級別協議(SLA)來保證IT服務質量的協同流程,它融合了系統管理、網絡管理、系統開發管理等管理活動以及變更管理、容量管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。IT服務管理領域的國際權威組織IT服務管理論壇(itSMF)則認為,IT服務管理是一種以流程為導向、以客戶為中心的方法,它通過整合IT服務與企業業務,提高了企業的IT服務提供和服務支持的能力和水平。

      IT服務管理就是“管理服務以滿足業務要求”,這個概念直接明確了IT服務管理的目標是必須滿足業務的要求,而服務管理的內容則落在其定義的十三個過程及其管理。同時ISO20000鼓勵在交付被管理的服務時采用綜合的過程方法,以滿足業務和顧客要求。

      一、經國家認監委批準具有信息安全管理體系或其他信息技術相關領域的認證從業資格,或者有五年以上質量管理體系認證經歷且頒發信息技術類質量管理體系認證證書200張以上;

      二、在信息技術服務管理體系認證領域有10名以上專職審核員。專職審核員應符合下列條件:

      1、是認證機構的正式職員;

      2、有信息技術相關專業本科以上學歷并取得相應的學位證書,或者有5年以上與信息技術相關的全職工作經歷;

      3、有從事信息安全管理體系或其他信息技術相關領域認證經歷,或者有2年以上信息技術類質量管理體系認證經歷;

      4.取得信息技術服務管理體系認證領域國家注冊審核員資格。

      三、提交申請前一年內沒有違法違規行為;

      四、管理體系認證能力符合基于GB/T 27021《合格評定 管理體系審核認證機構的要求》的相關要求,且在提交申請前一個年度內的認可評審中沒有嚴重不符合項;

      五、國家認監委規定的其他條件;

      六、至少完成一次內部審核,并進行了管理評審;體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

      1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、生產許可證或等效文件,外國企業持有關機構的登記注冊、證明;

      2、開展信息技術服務管理體系認證的業務類別;

      3、信息技術服務管理體系認證實施規則;

      4、商標注冊證明復印件或商標授權使用證明(認證證書中表明注冊商標時需提供;

      5、有效的管理體系文件(手冊、程序文件等)組織認證場所清單(兩個或兩個以上場所時提供)生產/服務工藝流程示意圖、主要生產和檢驗設備、產品適用標準清單。

      1、符合條件的認證機構根據自身能力和條件選擇適當的業務類別,通過《認證認可行政審批在線服務系統》提交申請;

      2、國家認監委按照法定程序對受理的申請進行審核,對符合從業條件的認證機構批準后,在國家認監委網站上公布;

      3、獲批準的認證機構在一年內應符合國家標準GB/T 27308《信息技術服務管理體系認證機構的要求》。

      根據官方時間來定。

      1、知企網的報價為知企網的咨詢服務費,不包括其他任何費用;

      2、此項目審批官方收費由官方來定。

      1、提供的資料必須是真實的,若有任何虛假,將接受《行政許可法》及《認證機構管理辦法》相關規定的處罰;

      2、認證的有效期為三年,每三年,需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構進行“監督審核”,以確保認證質量,確保服務管理的持續改進。

      問:核心管理流程是什么?  

      1、服務級別管理;

      2、可用性管理;

      3、能力管理;

      4、服務連續性管理;

      5、財務管理;

      6、事件管理;

      7、問題管理;

      8、變更管理;

      9、配置管理;

      10、發布管理。

      精選配套服務
      已選擇0個配套服務
      搭配價: ¥50000
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      總知企價:50000
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      服務評價

      100%

      好評度
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      誠信保障體系分為絕對保障和升級保障

                誠信保障體系分為絕對保障和升級保障: 絕對保障:先行賠付、誤一罰十、價格特搜、誤工賠償,凡是經過知企網認證的服務商,皆具備絕對保障內容。升級保障:服務不好無理由退款、先服務后付款、十倍差價返還,此項服務是服務商自行選擇,凡是選擇該項服務的服務商皆標注相應的服務標識。

      先行賠付

                所有經過知企網的認證服務商 ,都已預先交付給網站一筆質量保證金,一旦服務商與消費者之間發生糾紛,通過第三方機構鑒定(如消保委、質量檢測局等)確定是服務商的責任,但此時服務商又不予或不能解決的,那么網站將啟用質量保證金對消費者的實際損失進行賠付。

      假一罰十

                在知企網內,經過網站審核并擁有正規授權資質的認證服務商。如在此類服務在服務商處,出具各種報告數據等等有假,經國家相關機構檢測并確認后通過第三方機構鑒定(如消保委、質量檢測局等)確定是服務商責任網站將會要求監督服務商按照合同總價,進行假一罰十的賠償,并且取消該服務商與知企網合作資格。

      價格特搜

                知企網內所有經過網站審核通過的認證服務商都接受消費者的價格監督,從網站訂購服務之日起30天內,如發現其他正規渠道所服務價格低于網站服務價格(產品所有包含的主件、附件、服務等所有費用的總價格低于網站的報價),可向網站進行價格舉報。經網站核實,舉報成功的消費者可獲得網站授予的論壇勛章和一份精美的紀念品。同時網站會要求服務商進行調價,價格低于舉報價格,后期消費者可按調整后的價格進行訂購。

      誤工賠償

                消費者在知企網下訂并確認好服務信息后,需要立即啟動項目以及進行上門服務的,按照國家相關“誤工賠償”規定,每延誤一天誤工費按照合同簽訂總價的千分之三執行賠償,具體誤工天數計算以網站、客戶、服務商三方協商天數為準。

      退換服務類型

                在知企網內,所有帶有服務標志的服務,表示服務商承諾提供7天無理由退換服務。當消費者得到服務7天內,如對服務不滿意、不喜歡,在不影響繼續合作的情況下,都可以向知企網提出退換服務申請(非標定制服務除外)。但其間產生的交通費用及第三方等,由消費者自行承擔。

      先服務后付款

                在知企網中,所有帶有服務標志的服務,主要針等企業管理咨詢和法律咨詢等等,可以先支付總合同款的30%。當服務完畢,消費者驗收滿意后,再支付剩余貨款的70%。除以上類別外的服務,認證、知識產權、商標、檢測報告、查新報告無需預付30%貨款,只要當服務驗收滿意后,再支付全款。

      十倍差價返還

                在知企網內,所有帶有服務標志的服務,均承諾消費者可購買到本地區最低價。若消費者發現本服務價格高于其他正規渠道的服務,網站核實無誤,您將獲得差價十倍返還的獎勵,同時網站將要求服務商下調價格。
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